Klachtenprocedure
Vanuit Paloma vinden we het enorm belangrijk om eventuele klachten te ondervangen en samen te zoeken naar een oplossing. Deze klacht kan gaan over het gebouw, de beheersinstantie of iets anders. Hieronder kan je als bewoner/eigenaar/vertegenwoordiger de procedure vinden die je kan volgen bij een klacht.
- Elke betrokkene heeft de mogelijkheid om een klacht, suggestie of opmerking te uiten over de werking van een residentie waarvan Paloma Vlaanderen vzw de beheersinstantie is.
- Als klachtenbehandelaar wordt aangeduid: de Heer Marc Driesen
- Klachten kunnen medegedeeld worden op 3 verschillende manieren: schriftelijk, telefonisch of digitaal
- Schriftelijk: je kan een brief schrijven/typen (indien gewenst anoniem) en deze deponeren in de klachtenbus van de residentie. Je kan deze brief eventueel ook opsturen naar klachtenbehandelaar Marc Driesen op het adres Grachtstraat 11C te 2470 Retie
- Telefonisch: klachtenbehandelaar Marc Driesen kan je bereiken op het gsm nummer +32 478 786398. Een klacht kan je eventueel ook melden op het centrale telefoonnummer van Paloma Vlaanderen bij coördinator Daisy: 03 318 0838. Als laatste kan je je klacht ook telefonisch melden bij de Woonzorglijn 02 533 75 00 op werkdagen tussen 9.00 en 12.00.
- Digitaal: per mail kan je je klacht indien aan de klachtenbehandelaar op klacht@palomavlaanderen.be of aan de Woonzorglijn van de overheid woonzorglijn@vlaanderen.be
- Klachten kunnen ook medegedeeld worden aan de Woonzorglijn van de overheid op het telefoonnummer 02 533 75 00 of mailen naar woonzorglijn@vlaanderen.be op werkdagen van 9.00 – 12.00
- De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten en anonimiseert deze gegevens. Het Departement Zorg kan daarvan inzage nemen.
- Het gevolg dat aan een klacht wordt gegeven, wordt rechtstreeks en binnen de termijn van 5 werkdagen aan de indiener ervan meegedeeld. We laten je als melder weten dat we de klacht hebben ontvangen, we beschrijven welke stappen we gaan zetten en houden je per 10 werkdagen op de hoogte van de status, alle mails of stappen die we zetten worden bijgehouden en wanneer het probleem opgelost is overlopen we het eindresultaat met de melder in een persoonlijk gesprek, per telefoon of per mail.
- Op basis van een periodieke analyse van de klachten formuleert Paloma Vlaanderen vzw correctieve en preventieve maatregelen.